FAQ

Questions fréquemment posées

Heure d'arrivée?
L'heure d'arrivée est fixée à 15 heures. Étant donné que le City Club Hotel a un taux d'occupation très élevé, nous ne pouvons pas garantir un enregistrement anticipé. S'il vous plaît laissez-nous savoir votre heure d'arrivée et nous ferons de notre mieux pour avoir votre chambre disponible. Nous offrons un enregistrement anticipé garanti pour certaines catégories de chambres moyennant des frais supplémentaires. Veuillez envoyer un e-mail à sales@cityclubhotel.com pour savoir si l'enregistrement anticipé est disponible pour votre catégorie de chambre le jour de votre arrivée.

Heure de départ?
Notre heure de départ est avant midi. Nous pouvons prolonger jusqu’à 12h30 un nombre limité de départs tardifs avec courtoisie. Le City Club Hotel proposera un départ tardif après 12h30 pour 25 $ par demi-heure jusqu’à 14h30 Après 14h30, vous serez facturé au tarif d'une demi-journée jusqu'à 17h00. Après 17h00, vous serez facturé au tarif d'une journée complète pour une soirée supplémentaire.

Où puis-je stationner? Combien ça coûtera?
Bien que le City Club Hotel ne dispose pas de parking sur place, nous avons établi des relations avec un certain nombre d'installations de stationnement dans les environs immédiats avec lesquels nous pouvons vous aider. Nous encourageons nos clients à arriver à l'hôtel et à décharger leurs effets personnels dans notre zone de chargement juste devant l'hôtel. Nos agents du service à la clientèle vous aideront à vous diriger vers le parking de la région (à partir de 40 $ par jour *) ou vous pouvez choisir le confort du service de voiturier (à partir de 55 $ par jour *). Peu importe l’endroit où vous vous garez, les véhicules surdimensionnés peuvent entraîner des frais journaliers supplémentaires.

Quelle pièce d'identité est requise à l'enregistrement?
Le City Club Hotel requiert une pièce d'identité émise par le gouvernement qui correspond au nom de la réservation lors de l'enregistrement. Les clients ne seront pas autorisés à s'enregistrer s'ils ne possèdent pas de carte de crédit valide correspondant à la pièce d'identité avec photo.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour l'enregistrement?
Oui. Un dépôt de garantie de 100,00 $ par soirée, avec un maximum de 200,00 $ pour la durée du séjour plus la chambre et les taxes, est exigé à l’enregistrement. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, JCB, American Express et Diners Club.

Un tiers peut-il payer ma réservation?
Oui, une tierce partie peut prendre en charge le paiement des frais d'hôtel d'un client, mais cette dernière devra faxer à l'avance un formulaire d'autorisation de carte de crédit du City Club Hotel à l'hôtel afin de le faire. Une fois qu'ils ont faxé ce formulaire et organisé le paiement, ils ne sont pas obligés d'accompagner le client lors de l'enregistrement ou du départ.

Y a-t-il un âge minimum requis pour s'enregistrer à l'hôtel?
Les hôtes doivent être âgés d'au moins 21 ans pour pouvoir s'enregistrer ou être accompagnés par un adulte.

Puis-je laisser mes bagages?
Oui, nous pouvons prendre soin de vos bagages. Si, lors de l'enregistrement, votre chambre n'est pas encore prête ou en cas de départ anticipé, vos bagages seront stockés gratuitement les jours de votre arrivée et de votre départ.

Connexion Internet?
Une connexion Internet sans fil est disponible dans tout l'hôtel et est incluse dans la partie des frais d'établissement du prix de votre chambre.

Y a-t-il un centre de fitness?
Bien que le City Club Hotel ne dispose pas de centre de remise en forme sur place, nous entretenons des relations établies avec le club de sport de New York à Grand Central. Les laissez-passer pour les installations du NYSC à Grand Central sont inclus dans le montant des frais d’installation du prix de votre chambre. Veuillez vous rendre à la réception qui vous fournira vos laissez-passer ainsi que les instructions pour vous y rendre.

Quels sont les aéroports les plus proches?
Les aéroports les plus proches sont LaGuardia (LGA - 14 km), l’aéroport international John F. Kennedy (JFK - 15,5 km) et l’aéroport international de Newark (NJ) Liberty (EWR - 16,6 km).

Quelles sont les gares les plus proches?
Les gares les plus proches sont New York Penn Station (1,1 km) et Grand Central Terminal (0,3 km).

Comment puis-je me rendre au City Club Hotel depuis les aéroports?
Le City Club Hotel recommande d'organiser un service de voiture privée ou simplement de prendre un taxi jaune pour se rendre à l'hôtel depuis les aéroports. Des alternatives supplémentaires telles qu'un bus MTA, un métro ou NJ Transit peuvent également être des options.

Avez-vous un restaurant?
Oui, le City Club Hotel dispose du db Bistro Moderne du chef primé Daniel Boulud, doté d'une salle à manger et d'un espace bar.

Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix?
Le petit déjeuner n'est pas inclus dans le prix de la chambre. Un petit-déjeuner continental ou à la carte peut être acheté dans notre restaurant db Bistro Moderne. Le service en chambre est également disponible.

Le service de chambre est-il disponible? Si oui, à quelle heure?
Un service d'étage est disponible au db Bistro Moderne pendant les heures de restauration. Le City Club Hotel propose également un menu de service d'étage 24h / 24.

Avez-vous des chambres fumeurs et non-fumeurs?
Oui. Le City Club Hotel est un établissement entièrement non-fumeurs, à l'exception d'un nombre limité de chambres situées à un étage désigné.

Avez-vous des chambres qui offrent des services pour les personnes handicapées?
Oui, nous disposons d'un nombre limité de chambres conformes aux normes ADA pouvant accueillir les personnes handicapées.

Les salles de bain ont-elles une baignoire ou une douche?
La majorité des chambres du City Club Hotel sont équipées de douches. Nous avons un nombre limité de chambres qui ont une baignoire. S'il vous plaît faire des demandes de baignoires au moment de votre réservation et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés à rester à l'hôtel?
Oui, les animaux domestiques sont les bienvenus. Nos agents du service à la clientèle vous feront lire et accepter notre renonciation pour animaux de compagnie. Une autorisation de crédit supplémentaire est requise pour séjourner avec un animal de compagnie.

Que dois-je faire si j'ai perdu ou oublié quelque chose dans ma chambre?
Veuillez contacter notre responsable de réception Alfredo Phillips à aphillips@cityclubhotel.com. Nos chambres sont nettoyées tous les jours afin que votre article ait pu être retrouvé par notre équipe de nettoyage. Si l'article est trouvé, nous vous conseillerons sur la manière dont nous pouvons vous le renvoyer.

Puis-je faire une réservation de groupe?
Le City Club Hotel accepte les réservations de groupe et propose des prix spéciaux. Pour réserver personnellement plus de 4 chambres pour votre groupe, contactez notre coordinateur des groupes au (212) 391-0223 ou envoyez votre demande à sales@cityclubhotel.com. Un membre expérimenté de notre équipe des ventes vous contactera rapidement pour répondre à votre demande d'hébergement de groupe.

Puis-je envoyer un colis à l'hôtel?
Le City Club Hotel n'accepte ou ne conserve les packages / boîtes que pour les clients réservés de l'hôtel. Les boîtes ne doivent pas arriver plus tôt que 10 jours avant l'arrivée de l'invité. Adressez le paquet au nom de l'invité pour lequel la réservation a été faite. Des frais de 5 $ par forfait et par jour sont imposés et la limite est de 5 forfaits par réservation.

Avez-vous un service de blanchisserie sur place?
Nous n'avons pas de laverie en libre-service sur place. Cependant, nous offrons le nettoyage à sec. Pour organiser le nettoyage à sec, déposez vos vêtements à la réception avant 9 heures pour un entretien le jour même.